Москва является одним из мировых лидеров по среднему времени ожидания в центрах оказания государственных услуг. Этот показатель составляет 3 минуты. Об этом 25 августа на пресс - конференции в Информационном центре Правительства Москвы сообщила директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова.
«Москва лидирует в мире по этому показателю. Больше 15 минут сейчас в центрах ожидает 1 из 150 посетителей. А в начале 2014 года - практически каждый пятый. Среднее ожидание по нам составляет сейчас три минуты, процент отклонения от нормативов составляет 0,3 %», – сказала Елена Громова.
За последний год значительно выросло количество посетителей центров госуслуг. Если год назад этот показатель равнялся 50 тысяч человек в день, то в 2015 году – свыше 70 тысяч.
«Москва – единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00. Самые востребованные услуги переданы универсальным специалистам. А это значит, их доступность увеличилась в разы, ведь вместо одного окна или кабинета можно обратиться в любое свободное из десятка окон приема», - отметила директор ГБУ МФЦ Москвы.
В столичных МФЦ можно получить более 150 государственных услуг и свыше 200 документов от более чем 20 ведомств. По словам Громовой, на данный момент, универсальные специалисты предоставляют 123 самые востребованные услуги, а это 80% от общего числа оказываемых услуг.
За четыре года сеть центров оказания государственных услуг развилась настолько, что сегодня входит по доступности и охвату в лидирующую тройку мира и стандарты ее работы вышли на уровень мировых. «Это, безусловно, очень хороший показатель, и сделали мы это только потому, что были готовы слышать и делать то, что нужно людям», – заключила Елена Громова.
А с 26 августа в Москве будет функционировать уже 110 центров, которые будут обслуживать население 113 районов столицы. Таким образом, 100% москвичей имеют доступ к центрам госуслуг, где могут получить там любую услугу. «Порядка 5 тысяч окон открыто ежедневно, более 1,5 млн человек - это ежемесячный показатель обращений населения за госуслугами», – сказала Елена Громова.